تحميل كتاب إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد"-pdf
- المؤلف :دونالد ليهمان وسونيك غوبتا
- عدد الصفحات :282
- حجم الكتاب : ميغاباي
- نوع الملف: pdf
لمحة عن الكتاب
كتاب “إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد” لدونالد ليهمان وسونيك غوبتا: نظرة شاملة
كتاب “إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد” هو عمل رائد في مجال إدارة علاقات العملاء، يقدمه لنا الكاتبان دونالد ليهمان وسونيك غوبتا. الكتاب يقدم نهجاً جديداً ومبتكراً لإدارة العملاء، حيث ينظر إليهم ليس كمجرد مستهلكين، بل كاستثمارات طويلة الأمد للشركة.
ما الذي يميز هذا الكتاب؟
- التركيز على القيمة طويلة الأمد: يختلف هذا الكتاب عن الكتب التقليدية في إدارة العملاء، حيث يركز على بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، بدلاً من التركيز على المبيعات قصيرة الأجل.
- قياس قيمة العميل: يقدم الكتاب أدوات وأساليب عملية لقياس القيمة الحقيقية لكل عميل للشركة، مما يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
- ربط إدارة العملاء بالأهداف الاستراتيجية للشركة: يوضح الكتاب كيف يمكن دمج إدارة العملاء بكفاءة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، مما يساهم في تحقيق النمو المستدام.
- الأسلوب العملي: الكتاب مليء بالأمثلة العملية والحالات الدراسية التي تساعد القارئ على تطبيق المفاهيم النظرية على الواقع.
أهم الأفكار التي يتناولها الكتاب:
- العميل كشريك: يشجع الكتاب على النظر إلى العملاء كشركاء في النجاح، وبناء علاقات تعاونية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.
- أهمية تجربة العميل: يؤكد الكتاب على أن تجربة العميل هي مفتاح للنجاح، وأن الشركات يجب أن تعمل باستمرار على تحسين هذه التجربة.
- دور التكنولوجيا في إدارة العملاء: يستعرض الكتاب الأدوات التكنولوجية الحديثة التي يمكن استخدامها لتحسين إدارة علاقات العملاء، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- قيادة التغيير الثقافي: يشير الكتاب إلى أن تطبيق استراتيجيات إدارة العملاء الناجحة يتطلب تغييرًا ثقافيًا داخل الشركة، حيث يجب أن يصبح التركيز على العملاء جزءًا من ثقافة الشركة.
من يستفيد من قراءة هذا الكتاب؟
- مدراء التسويق والمبيعات: يمكن لهذا الكتاب أن يوفر لهم رؤى قيمة حول كيفية تحسين أدائهم وزيادة ولاء العملاء.
- مدراء العمليات: يمكن للكتاب أن يساعدهم في تحسين العمليات الداخلية للشركة لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء.
- رواد الأعمال: يمكن للكتاب أن يوفر لهم إطارًا عمل جيد لبناء شركات ناجحة تعتمد على رضا العملاء.
- أي شخص مهتم بتطوير مهاراته في مجال إدارة العملاء.
باختصار، كتاب “إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد” هو مرجع قيم لكل من يرغب في فهم أهمية العملاء في نجاح الأعمال، وكيفية بناء علاقات قوية ومستدامة معهم.